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返品・交換について

◼︎ 返品対応について

Furbo正規販売店(Furbo公式サイト、Amazon.co.jp Furbo公式ストア等)でご購入された場合に限り、以下の保証サービスをご提供しております。

※ご購入商品が初期不良(製造・配送過程での不良状態)の状態、もしくは製品の機能が正常に動作しない場合 (これらの状況を「不具合」と呼びます) 、ご希望されるお客様には、商品購入日から起算して30日以内に限り返品を承ります。

※お客様のご都合による返品は承っておりません。

尚、返送に伴う送料に関しては、基本的にはお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。新品未開封の場合に限り、弊社側で負担させていただきます。

 ご不明点などございましたら、お気軽にサポートデスクまでお問い合わせください。

メールアドレス: support.jp@furbo.com

営業時間 : 10:00~17:00(土日祝日を除く) 

※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・注文番号をお知らせください。

◼︎ 返品対応に関する注意事項

下記の場合は返品・交換は、お断りしておりますので予めご了承下さい。

  1. 商品購入日から起算して30日以上経過した場合
  2. 商品への傷や噛み跡など、お客様の使用による不具合、破損が確認できた場合
  3. 純正外箱や付属品、取り扱い説明書など欠品していた場合
  4. Furbo正規販売店(Furbo公式サイト、Amazon.co.jp Furbo公式ストア等)以外でお買い上げいただいた場合

◼︎ 交換対応について

商品の不良や破損などによる交換などをご希望される場合、商品購入日から起算して1年以内の製品保証期間内に限り承ります。(お客様の故意または過失にもとづき破損していると認められる場合、保証は適用されません

尚、交換をする場合の返送に伴う送料に関しては、商品購入日から起算して30日以内の場合は、弊社側で負担いたします。30日を超えた場合は、恐れ入りますが、お客様側でご負担とさせていただきますので、予めご了承ください。

 ◼︎ わんわん!イタズラ保証対応について

商品購入日から起算して1年以内の製品保証期間内に限り、愛犬のイタズラによってFurbo本体、及び付属部品が破損してしまった際に、無償での修理、交換対応を1回まで承ることが可能です。尚、返送に伴う送料に関しては、基本的にはお客様側のご負担となりますので、予めご了承ください。

※弊社側で犬による破損と認められた場合のみ保証の対象とさせていただきます。 

◼︎ 交換対応に関する注意事項

  1. 注文確認のメールや注文番号を紛失されますと、保証期間内でも保証の対象外となる可能性がございますので、大切に保管ください。
  2. お客様都合による返品や、お客様の故意または過失にもとづき破損していると認められる場合、返品交換の保証は適用されませんので、予めご了承ください。
  3. ネットオークションやフリマサービスなどによる譲渡、転売でFurboを入手した場合、全ての保証、及びサポートの対象外となりますので、予めご了承ください。
  4. Furboには、保証書を同梱しておりませんが、ご注文時のメールや注文番号にてお客様の保証期間を管理しておりますので、ご安心ください。
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