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保証サービス

30日間返金•無料交換保証
ご購入日から30日間は、当社製品の初期不良が認められた場合、返金または無料交換を承ります。
返金の場合、クレジットカード上での返金処理か、または銀行振込にて対応させていただきます。
※お客様のご都合での返品・交換は承れませんので、予めご了承ください。

1年間 製品保証
ご購入日から1年間は、初期不良及び自然故障が認められた場合に限り、修理、交換を承ります。
※ご購入日から30日を超えた場合、破損品等の修理、交換に伴う発送料はお客様のご負担となります。

わんわん! イタズラ保証
愛犬のイタズラによる製品、及び付属品の破損が認められた場合、ご購入日から1年以内に限り修理、交換の保証対象と致します。
※ご購入日から30日を超えた場合、修理、交換に伴う発送料はお客様のご負担となります。
※保証期間内に複数回が発生した場合、内容によりお断りさせて頂くこともございます。

ご注意事項
  • 当社正規販売店<公式サイト、Amazon.co.jp(Furbo公式ストア)、+Style>以外でお買い上げいただいた場合、全ての保証とカスタマーサポートの対象外となります。その他の販売店、及び個人から購入した場合は、サポートを受けられませんので、ご注意ください。
  • 決済時の注文番号を元に、製品の保証開始日を特定可能なため、保証書は、同梱しておりませんので、ご了承ください。
保証対応一覧表
期間 30日以内 1年以内
送料負担
動作不良 新品交換 修理・交換(審査有)

愛犬による破損
*1回限り

交換(審査有) 修理・交換(審査有)
お客様による破損 有償修理 有償修理
保証やサポートが必要な場合は、スムーズなご案内をするために、ご購入時のご注文番号とFurboの初期設定時に登録したEmailアドレス(ID)をご用意ください。

その他、何かご不明な点がございましたら、hello.jp@furbo.comまでお気軽にお問い合わせください。
Furboカスタマーサポート:support.jp@furbo.com
月~金 10:00~17:00 (祝日・年末年始を除く)
※土日祝日の場合は、回答が遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。
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夏季休業期間: 8月10日17:00 ~ 8月17日10:00
期間中にお問い合わせいただいたお客様には、8月17日以降に順次ご返答させて頂きます。