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保証サービス

 

【製品保証期間について】

保証期間の起算は、商品ご注文日から起算して1年以内となります。

注文確認のメールや注文番号を紛失されますと、保証期間内でも保証の対象外となる可能性がございますので、大切に保管ください。

※弊社正規ルート(自社サイト、Amazon.co.jp)以外でお買い上げいただいた場合、保証対象外となりますので、ご注意ください。

【返品対応について】

ご購入商品が初期不良(製造・配送過程での不良状態)の状態、もしくは製品の機能が正常に動作しない場合 (これらの状況を「不具合」と呼びます) 、ご希望されるお客様には、商品購入日から起算して30日以内に限り返品を承ります。

※お客様のご都合による返品は承っておりません。

※初期不良品とは、製造・配送段階での異常など、商品開封時点で故障がある商品となります。

※製品の良品/不良品の判断は、当社にて行うものとします。当社が定めるルールに従い検証を行い、動作・キズ・その他品質に関わる事項が出荷基準に準拠した正常品であると認められた場合は、返品の対応がいたしかねますこと、予めご了承ください。

【交換対応について】

商品の不良や破損などによる交換をご希望される場合、商品ご注文日から起算して1年以内の製品保証期間内に限り承ります。商品返送に伴う配送料に関しては、お客様側でのご負担となります。

ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合 (お客様の過失による破損)につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。

また、交換商品の発送については、当社側での指示により初期不良と診断ができた後に、発送手配を行いますので、検証へのご協力をお願いいたします。

※初期不良に関しましては、商品ご注文日から起算して30日以内が保証期間となっております。

(予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。)

なお、本ページにてご案内の保証対応に基づき弊社が交換品を手配する場合、日本国内の配送に限ります。例えば、ご購入後にお客様が海外に転居された場合であっても保証をお受けいただくことはできますが、交換品の送付先は日本国内の住所に限ります。また、本ページにてご案内の保証のうち弊社が送料を負担する返品返送につきましても、海外から弊社までの返送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。

※弊社では修理対応を行っておりません。

【返品交換に伴う注意事項について】

  1. 注文確認のメールや注文番号を紛失されますと、保証期間内でも保証の対象外となる可能性がございますので、大切に保管ください。

  2. お客様都合による返品や、お客様の故意または過失にもとづき破損していると認められる場合、返品交換の保証は適用されませんので、予めご了承ください。(事前にご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合は着払いにてお戻しさせていただき、返品をお受け致しませんので、あらかじめご了承ください。)

  3. ネットオークションやフリマサービスなどによる譲渡、転売でFurboを入手した場合、全ての保証、及びサポートの対象外となりますので、予めご了承ください。

  4. Furboには、保証書を同梱しておりませんが、ご注文時のメールや注文番号にてお客様の保証期間を管理しております。そのため注文番号や決済メールを紛失されますと、保証期間内でも保証対象外となりますので、大切に保管してください。

【転売又は譲渡された場合の保証について】

当店より購入した商品を、当店の把握していない第三者に転売または譲渡された場合、全ての保証及びアフター対応は行いませんので、予めご了承ください。

【わんわん!イタズラ保証対応について】

1年間の製品保証期間内であれば、ワンちゃんのいたずらによるFurbo本体、及び付属品の破損によりご利用いただけなくなった場合、一回のみ無料交換の対象としております。尚、無料の交換については、当社側でワンちゃんによるいたずらの破損と認めた場合に限らせていただきます。

※2回目以上の損傷の交換は、有料となります。
※誠に恐れ入りますが、交換に伴う送料は、お客様のご負担とさせていただいております。 

上記に当てはまる場合は、お手数ですが、以下の情報をご明記の上、メールにてカスタマーサポート(support.jp@furbo.com)までお問い合わせください。
 
【1】送り先情報
・住所(郵便番号を含む):
・宛名:
・連絡可能な電話番号:

【2】現状の詳細
(例:愛犬のいたずらによりケーブルが破損したが本体には問題ない)等

【3】損傷が確認できるお写真(画像ファイル)
 
【4】 Furbo底面に記載されているFBから始まる製品番号の画像ファイル

【5】購入時の決済メールもしくは注文番号

※注文確認のメールや注文番号を紛失される場合、保証の対象外となりますので、予めご了承ください。 

※キャリアのメールアドレス(@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用の場合、弊社からのメールがお手元に届かない場合がございます。
上記の場合、PCのメールアドレス(@gmail.com/@yahoo.co.jpなど)をご提示の上、サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。
万が一、PCのメールアドレスをお持ちでない場合には、新規作成いただく事をお勧めいたします。

【保証書について】

弊社はお客様の注文番号や購入履歴を基に、確認しておりますので、保証書を同梱しておりません。Amazonにて購入された場合、購入証明書をAmazonから発行していただけますので、購入履歴をお手元に残したい場合には、ご利用くださいませ。

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