-->
X
Furboドッグシッター開始に伴う課金プランヘの 弊社の対応方針について
2020/10/26

この度は、Furboドッグシッターの無料トライアル期間終了につき、ユーザーの皆様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

お客様の期待を裏切り、大変心苦しく感じております。

原因としては、無料でお楽しみいただける機能(カメラ、おやつ、双方向会話、ワンワン通知)と有料の機能(スマート通知等)の線引きが曖昧だったこと、有料化のタイミングに関するアナウンスが不十分だったことと認識しており、深く反省しております。

Furboドッグシッターのサービスを継続的にお客様に提供するためには、クラウドとAI分析及びAI開発への継続的な投資が必要となり、これらの機能を有料で提供せざるを得ない状況をご理解いただけますと幸いです。尚、Furboドッグシッターに登録しなくても、Furboの基本的な機能である、カメラ機能(ライブ映像)、双方向会話機能(マイク・スピーカー)、飛び出すおやつ機能、ワンワン通知機能に関しては、クラウドやAI開発を介したサービスではないため、引き続き、無料でお楽しみいただけます。

*参照:Furboドッグシッター機能とは?

今後同様なことが起きないように、Furbo公式サイトやメルマガ、Amazonページなどのお客様との接点となるメディアを今一度しっかり見直し、有料プランのサービスと無料プランのサービスの区別が不明瞭なところがないようにしっかりと対策を投じて参ります。また、何かお気づきの点がある場合は、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡お願いいたします。

まだまだFurboドッグシッターの機能は限定的ではございますが、今後も愛犬家の皆様の声を踏まえて、改善と改良を重ね、ご満足いただけるようなサービスを作っていくことを誓います。

改めまして、この度は、有料の新サービスの開始に伴い、不明瞭なご案内で混乱とご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

その他、ご不明な点などございましたら、Furboドッグカメラカスタマーサポートまでご連絡ください。


■Furboドッグカメラカスタマーサポート

<受付時間> 月~金曜日 10:00~17:00

直通チャット http://www.furbo.com/furbojpchat

メールサポート support.jp@furbo.com

Furboメールマガジンに登録(無料)
Furboメールマガジンに登録(無料)